C'est un signal fort qu'a voulu envoyer Orange Côte d'Ivoire en organisant cette rencontre. À l'ouverture de la session, le Directeur Général Adjoint, M. Mamadou Coulibaly, a posé d'emblée les ambitions de cette journée : écouter, comprendre et agir. « Être plus proche du consommateur, entendre ses attentes, ses préoccupations et recueillir les recommandations des associations », tels étaient les maîtres mots d'une initiative qui se veut le point de départ d'une relation de confiance durable entre l'opérateur et ses millions d'abonnés ivoiriens.

La présence du régulateur, l'ARTCI, aux côtés des associations de consommateurs et de la presse a conféré à cette rencontre un caractère officiel et une crédibilité indéniable. Un signal fort que le dialogue entre acteurs du secteur et usagers n'est plus une option, mais une nécessité.

Du côté des associations de consommateurs, la tonalité était à l'encouragement mesuré. Mme Ranie Didice Bah Koné, Secrétaire exécutive du Comité de lutte contre la vie chère, a salué la démarche, tout en en soulignant l'enjeu collectif : « Nous nous réjouissons de constater que cette initiative s'inscrit dans une dynamique positive, tournée vers l'amélioration continue et le renforcement de la qualité des services. Ces journées sont une opportunité pour consolider ce que nous vivons ensemble : opérateurs, gouvernement à travers le ministère du Commerce, de l'Industrie et de l'Artisanat afin de renforcer la confiance et de poursuivre le travail pour un meilleur accès aux biens et services. »

Après une immersion digitale destinée à présenter les innovations récentes d'Orange CI, la journée s'est articulée autour de deux panels thématiques, réunissant les cadres dirigeants de l'opérateur face aux questions et aux interpellations du public.

Le premier panel a mobilisé trois figures clés de l'entreprise : Habib Bamba, Directeur de l'expérience client, Ferdinand Tra, Directeur Business & Broadband, et Fitzgerald Bony, Directeur adjoint de l'Innovation, de l'IA et du Digital.Habib Bamba a mis en avant la volonté d'Orange de hisser l'expérience utilisateur vers un niveau supérieur, notamment grâce au déploiement de MAX IT, la super-application qui ambitionne de centraliser l'ensemble des services de l'opérateur en une interface unique et fluide.

La question épineuse des délais d'installation de la fibre optique n'a pas été esquivée. Ferdinand Tra a reconnu les difficultés rencontrées par les abonnés en attente, présentant ses excuses avec franchise. Il a évoqué une double contrainte : des facteurs internes propres à l'organisation de l'entreprise, et des obstacles externes, parmi lesquels les délais d'obtention des autorisations gouvernementales et, phénomène récurrent, les actes de vandalisme sur les infrastructures déployées.

Ces explications ont ouvert la voie à une séance de questions-réponses animée, au cours de laquelle associations de consommateurs et journalistes ont formulé des plaidoyers précis en faveur d'une amélioration tangible de l'expérience client au quotidien.

Lire aussi : Pass Kdo Max : Orange Côte d'Ivoire récompense ses premiers gagnants dans une ambiance de maquis géant

Le second panel a réuni Raoul Yobouet, Directeur Marketing d'Orange Côte d'Ivoire, Rosemonde Bilé, Directrice Générale par intérim d'Orange Money Côte d'Ivoire, et Fabrice Doh, Manager Intégration & Développement des solutions IT.

La question du coût des services d'Orange souvent pointée du doigt par les consommateurs a été abordée de front par Raoul Yobouet. Le Directeur Marketing a tenu à contextualiser ces tarifs, les rattachant directement aux investissements massifs consentis par l'opérateur pour déployer, maintenir et moderniser les infrastructures de téléphonie mobile sur l'ensemble du territoire ivoirien. Un argumentaire qui n'a pas manqué de susciter des réactions dans la salle, mais qui a au moins eu le mérite d'être exposé avec clarté.

Lire aussi : MaBox Internet : la solution hybride d’Orange qui simplifie la gestion de la fibre au quotidien, sans interruption

Lire aussi : Orange transforme la CAN 2025 en une expérience digitale immersive grâce à superbe app Max it

La rencontre s'est achevée autour d'un cocktail, moment propice aux échanges informels entre journalistes, représentants d'Orange Côte d'Ivoire et acteurs des associations de consommateurs. Un épilogue symbolique, mais pas anodin : après des heures de dialogue parfois tendu et de revendications légitimes, ce moment de convivialité a illustré la possibilité d'un partenariat constructif entre une entreprise, ses usagers et la société civile.

Orange Côte d'Ivoire semble avoir compris qu'à l'heure de la concurrence accrue dans le secteur des télécommunications, la fidélisation passe autant par la qualité du réseau que par la qualité du dialogue. Cette « Rencontre du Consommateur » pourrait bien n'être que la première d'une longue série.